FAQ
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Réponses aux questions fréquemment posées
Commande et expédition
Combien de temps faut-il prévoir pour recevoir sa commande ?
Nous avons un process de commande très simple. Nous traitons la commande sous 24h ouvrés. Puis votre commande est préparée et emballée sous un délai de 7 jours et enfin livré en 5 jours ouvrés. Il faut compter environ 14 jours ouvrés.
Situation COVID : Nous devons faire face à la crise sanitaire, nos ateliers ont pris toutes les mesures de sécurités nécessaires ce qui ralentit fortement la production. Nous assistons actuellement à des retards qui peut prolonger ce délai.
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande. En effet, vous allez recevoir un lien de suivi par mail dès que votre commande sera expédiée.
Il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix et de suivre les étapes.
J’ai fait une erreur sur ma commande
Pas de panique, en cas d’erreur vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison.
Nous livrons dans le monde entier. Cependant, il se peut que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.
Enregistrez-vous ma carte bancaire ?
Votre carte n’est pas enregistrée, cependant nous utilisons Stripe qui a peut-être lui déjà enregistré
Où est votre atelier partenaire ?
Nos fournisseurs expédient majoritairement depuis l’Asie (Chine).
Si vous changez d’avis…
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation. Effectivement, vous avez un délai de 14 jours pour retrourner votre commande sans justification. Seul les frais de retour sont à votre charge. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter ici.
Il y a une erreur sur ma commande
Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir entière satisfaction. Si toutefois une erreur se produisait, nous sommes en mesure de vous rembourser ou bien de procéder à une réexpédition.
Ma commande est arrivée endommagée
Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons le ou les produit(s) défectueux.
Vous avez le droit de changer d’avis. Cependant, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Vous pouvez nous contacter à [email protected], sur le chat ou sur la page nous contacter.